Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng kiwin

Trong toàn bộ văn bản Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa thống nhất như sau:

• "kiwin" / "Chúng tôi" / "Nền tảng" — là trang web kiwin.vu và toàn bộ dịch vụ cá cược, giải trí trực tuyến được cung cấp thông qua tên miền này, bao gồm các phiên bản web và ứng dụng di động (nếu có).
• "Người dùng" / "Người chơi" / "Bạn" — là bất kỳ cá nhân nào đăng ký tài khoản hoặc truy cập và sử dụng các dịch vụ của kiwin.
• "Tài khoản" — là hồ sơ cá nhân được tạo ra sau khi đăng ký thành công trên nền tảng kiwin, bao gồm thông tin định danh, lịch sử giao dịch và số dư ví.
• "Số dư thực" — là số tiền thực tế do người chơi nạp vào tài khoản kiwin thông qua các phương thức thanh toán được chấp thuận.
• "Số dư thưởng" — là số tiền được kiwin cộng vào tài khoản người chơi dưới dạng khuyến mãi, hoàn trả hoặc các chương trình ưu đãi khác; không thể rút ra trực tiếp trước khi hoàn thành yêu cầu vòng cược.
• "Yêu cầu vòng cược" (Wagering Requirement) — là số lần tổng tiền thưởng cần được đặt cược trước khi số dư thưởng được chuyển thành số dư có thể rút.
• "KYC" (Know Your Customer) — là quy trình xác minh danh tính người chơi bằng giấy tờ tùy thân hợp lệ theo yêu cầu của kiwin.
• "Dịch vụ" — bao gồm toàn bộ sản phẩm và tính năng do kiwin cung cấp: cá cược thể thao (bóng đá, bóng chày, đá gà), nổ hũ, live casino, bắn cá và tất cả các trò chơi khác trên nền tảng.

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ kiwin, người dùng phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau:

1. Độ tuổi hợp lệ: Người dùng phải đủ 21 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản. kiwin nghiêm cấm tuyệt đối việc người chưa đủ tuổi sử dụng dịch vụ và có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào.
2. Năng lực hành vi dân sự: Người dùng phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật hiện hành và không đang trong tình trạng bị hạn chế năng lực hành vi dân sự bởi tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền.
3. Không trong danh sách tự loại trừ: Người dùng không được đăng ký tài khoản mới trong thời gian đang áp dụng biện pháp tự loại trừ hoặc đang bị kiwin đình chỉ tài khoản vì bất kỳ lý do nào.
4. Thông tin trung thực: Tất cả thông tin cung cấp khi đăng ký và trong quá trình sử dụng dịch vụ phải chính xác, đầy đủ và phản ánh đúng thực tế. Việc cung cấp thông tin sai lệch là vi phạm nghiêm trọng điều khoản này.
5. Tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và vận hành một tài khoản kiwin duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào (dùng thông tin khác nhau, thiết bị khác nhau, địa chỉ IP khác nhau) đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến đóng băng toàn bộ các tài khoản liên quan.

Người chơi chịu toàn bộ trách nhiệm đối với mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình. kiwin khuyến nghị mạnh mẽ người dùng thực hiện các biện pháp bảo mật sau:

• Sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và thay đổi định kỳ ít nhất mỗi 3 tháng.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập (tên người dùng, mật khẩu, mã OTP) với bất kỳ ai, kể cả nhân viên kiwin. kiwin sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn.
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) ngay sau khi đăng ký để bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng hoặc thiết bị dùng chung.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ kiwin nếu phát hiện bất kỳ hoạt động đáng ngờ nào trong tài khoản.

kiwin không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh do người chơi tự ý để lộ thông tin đăng nhập hoặc do sơ suất trong việc bảo mật tài khoản cá nhân.

Tất cả giao dịch tài chính trên nền tảng kiwin đều phải tuân thủ các quy định sau nhằm đảm bảo tính minh bạch, an toàn và phòng chống rửa tiền:

4.1 Nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu: ₫50.000 mỗi giao dịch.
• Mức nạp tối đa: ₫20.000.000 mỗi giao dịch (có thể điều chỉnh theo cấp độ tài khoản).
• Phương thức được chấp nhận: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay, ShopeePay, Vietcombank, VietinBank, Techcombank, BIDV, Agribank, ACB, MB Bank, TPBank, Sacombank, và USDT TRC20.
• Người chơi chỉ được sử dụng phương thức thanh toán đứng chính tên mình. Nghiêm cấm nạp tiền thay cho người khác hoặc sử dụng tài khoản ngân hàng/ví điện tử không thuộc sở hữu của người chơi.
• kiwin không chịu phí xử lý giao dịch nạp tiền. Tuy nhiên, các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán có thể tự áp dụng phí riêng.

4.2 Rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: ₫100.000 mỗi giao dịch.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 15 phút đến 24 giờ tùy theo phương thức và thời điểm yêu cầu.
• Trước khi rút tiền lần đầu, người chơi bắt buộc phải hoàn tất quy trình KYC (xác minh danh tính). Chưa xác minh KYC sẽ không thể thực hiện giao dịch rút tiền.
• Tiền rút chỉ được chuyển về phương thức thanh toán đã dùng để nạp tiền hoặc tài khoản ngân hàng đứng tên chính chủ đã được xác minh.
• kiwin có quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh đối với các yêu cầu rút tiền lớn hoặc bất thường trước khi xử lý.

4.3 Phòng chống rửa tiền (AML): kiwin cam kết tuân thủ nghiêm ngặt các nguyên tắc phòng chống rửa tiền và tài trợ khủng bố. Bất kỳ giao dịch nào bị nghi ngờ có liên quan đến hoạt động phi pháp sẽ bị đóng băng và báo cáo cho cơ quan chức năng có thẩm quyền.

kiwin thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho người chơi mới và người chơi thân thiết. Tất cả các ưu đãi đều được điều chỉnh bởi các điều kiện chung sau:

• Tiền thưởng chào mừng: Áp dụng cho người chơi đăng ký và nạp tiền lần đầu tiên. Mức thưởng lên đến ₫5.000.000, tùy theo gói khuyến mãi đang áp dụng tại thời điểm đăng ký.
• Yêu cầu vòng cược: Mọi khoản tiền thưởng đều đi kèm yêu cầu vòng cược tối thiểu. Tỷ lệ vòng cược cụ thể được ghi rõ trong điều kiện của từng chương trình. Người chơi phải đáp ứng đủ yêu cầu trước khi yêu cầu rút tiền thưởng.
• Thời hạn sử dụng: Tiền thưởng có thời hạn kích hoạt và hoàn thành vòng cược cụ thể (thường từ 7 đến 30 ngày). Tiền thưởng hết hạn sẽ bị xóa khỏi tài khoản tự động.
• Giới hạn rút tiền từ thưởng: Một số chương trình có thể đặt giới hạn tối đa trên số tiền có thể rút từ tiền thưởng. Chi tiết được ghi rõ trong điều kiện từng khuyến mãi.
• Thưởng giới thiệu bạn bè: Người chơi nhận ₫200.000 cho mỗi người bạn giới thiệu đăng ký và nạp tiền thành công. Hành vi tự giới thiệu (dùng nhiều tài khoản) bị coi là gian lận và sẽ bị xử lý.
• Hoàn tiền hàng tuần: Áp dụng cho người chơi đủ điều kiện dựa trên lịch sử đặt cược trong tuần. Tỷ lệ và điều kiện cụ thể được cập nhật định kỳ trên trang khuyến mãi.

Người chơi khi sử dụng bất kỳ sảnh chơi nào trên kiwin đều phải tuân thủ các quy tắc chung sau:

• Tất cả các kèo cược, tỷ lệ trả thưởng và kết quả trò chơi đều được hiển thị minh bạch trên nền tảng trước khi người chơi xác nhận đặt cược. Sau khi xác nhận, lệnh đặt cược không thể hủy hoặc thay đổi.
• kiwin sử dụng Bộ sinh số ngẫu nhiên được kiểm định (Certified RNG) cho tất cả các trò chơi nổ hũ, baccarat và các sản phẩm casino điện tử để đảm bảo tính công bằng tuyệt đối.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi hoặc hiển thị tỷ lệ sai, kiwin có quyền hủy bỏ các cược liên quan và hoàn trả tiền cược gốc về tài khoản người chơi.
• Người chơi không được sử dụng phần mềm hỗ trợ (bot, script tự động), khai thác lỗi hệ thống (bug abuse), hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để giành lợi thế không công bằng.
• kiwin có quyền giới hạn mức đặt cược tối đa hoặc từ chối các kèo cụ thể đối với người chơi có mô hình cá cược bất thường, mà không cần giải thích.
• Đối với cá cược thể thao trực tiếp (in-play), tỷ lệ kèo có thể thay đổi liên tục. kiwin không chịu trách nhiệm về sự chênh lệch tỷ lệ giữa thời điểm người chơi bấm đặt và thời điểm hệ thống xác nhận trong điều kiện kết nối mạng kém.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng nền tảng kiwin. Vi phạm bất kỳ điều nào dưới đây có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư:

• Đăng ký tài khoản dưới danh tính giả mạo hoặc sử dụng giấy tờ tùy thân của người khác.
• Tạo và vận hành nhiều tài khoản (multi-accounting) dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng thông tin thẻ ngân hàng, ví điện tử hoặc tài khoản thanh toán không thuộc sở hữu hợp pháp của người chơi.
• Thực hiện các giao dịch có dấu hiệu rửa tiền hoặc chuyển vốn bất hợp pháp thông qua nền tảng kiwin.
• Cố tình khai thác lỗi phần mềm, sơ hở trong cơ chế trò chơi hoặc hệ thống thanh toán để trục lợi bất chính.
• Sử dụng phần mềm tự động, script, bot hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào quá trình chơi bình thường.
• Đe dọa, quấy rối, lăng mạ nhân viên hỗ trợ kiwin hoặc người chơi khác qua bất kỳ kênh liên lạc nào.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản kiwin cho bên thứ ba.
• Cố tình nạp tiền rồi yêu cầu hoàn tiền (chargeback) qua ngân hàng/ví điện tử sau khi đã sử dụng dịch vụ (fraud chargeback).

kiwin cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người chơi theo tiêu chuẩn cao nhất. Việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân được thực hiện theo Chính sách bảo mật riêng biệt, là một phần không thể tách rời của Điều khoản & Điều kiện này.

• Dữ liệu cá nhân được mã hóa bằng công nghệ SSL 256-bit trong toàn bộ quá trình truyền tải.
• kiwin không bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của người chơi cho bên thứ ba với mục đích thương mại.
• Dữ liệu có thể được chia sẻ với đối tác xử lý thanh toán và cơ quan pháp luật khi có yêu cầu hợp pháp.
• Người chơi có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.

kiwin đề cao tinh thần cá cược có trách nhiệm và cam kết hỗ trợ người chơi duy trì thói quen giải trí lành mạnh. Cá cược chỉ nên được coi là một hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập.

• Người chơi có thể tự đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Tính năng tự loại trừ (self-exclusion) cho phép người chơi tạm dừng hoặc đóng tài khoản trong một khoảng thời gian nhất định.
• Nếu bạn cảm thấy cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời.
• Nghiêm cấm cá cược dưới ảnh hưởng của rượu bia, chất kích thích, hoặc trong trạng thái cảm xúc tiêu cực.

Xem chi tiết hơn tại trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, kiwin không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất sau:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động đặt cược của người chơi, bao gồm tiền cược thua và tiền thưởng không đạt yêu cầu vòng cược.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, hoặc tấn công mạng từ bên thứ ba.
• Tổn thất do người chơi tự để lộ thông tin đăng nhập hoặc do thiết bị cá nhân bị nhiễm mã độc.
• Chênh lệch tỷ giá hoặc phí giao dịch do ngân hàng và nhà cung cấp dịch vụ thanh toán áp dụng.
• Quyết định của người chơi dựa trên thông tin không chính xác từ nguồn bên ngoài nền tảng kiwin.

kiwin nỗ lực duy trì dịch vụ hoạt động liên tục 24/7, nhưng không cam kết đảm bảo 100% thời gian hoạt động không gián đoạn. Trong các trường hợp bảo trì có lịch, kiwin sẽ thông báo trước ít nhất 2 giờ qua email và thông báo trên trang chủ.

kiwin có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế toàn bộ hay một phần Điều khoản & Điều kiện này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi đáng kể, kiwin sẽ:

• Gửi thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký của người chơi ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ và trang đăng nhập trong suốt thời gian thông báo.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này.

Việc người chơi tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực được coi là chấp thuận toàn bộ nội dung cập nhật. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, người chơi có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư thực trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến việc sử dụng dịch vụ kiwin sẽ được xử lý theo quy trình sau:

1. Thương lượng trực tiếp: Người chơi liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email [email protected] để trình bày vấn đề. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc (giờ Việt Nam, ICT UTC+7).
2. Xem xét nội bộ: Nếu không giải quyết được qua bước 1, tranh chấp sẽ được chuyển lên bộ phận quản lý cấp cao của kiwin để xem xét trong vòng 14 ngày làm việc.
3. Hòa giải độc lập: Nếu vẫn chưa đạt được thỏa thuận, các bên có thể đồng ý đưa tranh chấp ra hòa giải bởi bên thứ ba độc lập được cả hai bên chấp thuận.

Trong quá trình giải quyết tranh chấp, số dư liên quan có thể bị tạm giữ cho đến khi có kết quả cuối cùng. kiwin cam kết xử lý tất cả tranh chấp một cách công bằng, minh bạch và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của người chơi.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản & Điều kiện này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau: